Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Cosmos Glow
En Cosmos Glow, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.
Condiciones para devoluciones
Para poder optar a una devolución, el producto debe:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones
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Mantener su embalaje original
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Conservar etiquetas y accesorios incluidos
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Incluir comprobante de compra
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nosotros en:
📩 marsan12chezcua@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud:
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Te proporcionaremos las instrucciones necesarias
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Te indicaremos la dirección de devolución
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En algunos casos, podremos facilitar una etiqueta de envío
⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Costes de envío de devoluciones
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Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el pedido.
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No somos responsables de pérdidas o daños durante el envío de la devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega en:
📩 marsan12chezcua@gmail.com
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución (reemplazo o reembolso).
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o dañados por el cliente
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Artículos personalizados o hechos a medida
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Productos de higiene o uso personal
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Materiales peligrosos o inflamables
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Productos en oferta o tarjetas regalo
Cambios
No realizamos cambios directos.
Para obtener otro producto, deberás:
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Solicitar la devolución del artículo recibido
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Realizar una nueva compra
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Para pedidos realizados dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución:
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Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado
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Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
⚠️ Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Retrasos en reembolsos
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
📩 marsan12chezcua@gmail.com